ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок возврата и обмена Товаров, приобретённых на маркетплейсе Detal.ru. Правила обязательны для исполнения Оператором, Продавцами и Покупателями.

1.2. Покупатель-Потребитель вправе возвратить Товар в соответствии с требованиями ст. 18–26.1 Закона о ЗПП. Настоящие Правила не могут ограничивать права Потребителя, установленные законодательством.

1.3. Для Покупателей — ИП и юридических лиц — возврат осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и регулируется нормами ГК РФ о купле-продаже (поставке).

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

2.1. Основания и сроки:

Покупатель-Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней без объяснения причин (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Если при доставке Покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата (в том числе в виде вкладыша в упаковке или электронного документа), срок возврата составляет 3 (три) месяца со дня передачи Товара.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

Товар не был в употреблении;

сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки (при наличии);

Покупатель располагает документом, подтверждающим факт и условия покупки (Подтверждение заказа из личного кабинета принимается как подтверждающий документ).

2.3. Обратная доставка при возврате товара надлежащего качества: расходы несёт Покупатель, если иное прямо не указано при оформлении Заказа или в акции Оператора. Оператор обеспечивает возможность организации обратной доставки через личный кабинет с предоставлением предоплаченной этикетки в случаях, предусмотренных условиями конкретного Заказа.

2.4. ВАЖНО: Перечень товаров, не подлежащих возврату по основаниям надлежащего качества, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В частности, не подлежат возврату изделия технически сложного характера в случаях, предусмотренных данным Постановлением.

3. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

3.1. В отношении Товаров, отнесённых Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 к технически сложным (электрические машины, промышленное оборудование, электронные приборы и иные позиции перечня), Потребитель вправе потребовать замены или возврата уплаченной суммы только в следующих случаях:

в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара Потребителю — при обнаружении в нём любого недостатка;

по истечении 15 дней — только при наличии существенного недостатка;

при нарушении Продавцом совокупных сроков устранения недостатков — более 30 дней в любом году в течение гарантийного срока;

при невозможности использования товара более 30 дней в совокупности в течение любого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

3.2. Под существенным недостатком технически сложного товара понимается: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, выявленный неоднократно; недостаток, появляющийся вновь после устранения.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. При обнаружении недостатков в Товаре Покупатель-Потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона о ЗПП):

замены на товар той же марки/модели;

замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

возврата уплаченной суммы с отказом от договора.

4.2. Сроки рассмотрения требований:

устранение недостатков: незамедлительно (ст. 20 Закона о ЗПП); срок может быть продлён исключительно по письменному соглашению сторон, заключённому после возникновения спора, но не более чем до 45 дней — при наличии объективной необходимости (отсутствие запасных частей, техническая сложность ремонта); при этом общий срок устранения не должен превышать 45 дней ни при каких обстоятельствах;

замена товара: 7–20 дней (ст. 21 Закона о ЗПП);

возврат уплаченных средств: 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о ЗПП).

4.3. Обратная доставка при возврате товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Оператор содействует организации возврата и выдаёт предоплаченную этикетку по запросу Покупателя.

4.4. При наличии спора о причинах недостатка проводится экспертиза. Если экспертиза установила, что недостаток возник вследствие действий Покупателя, расходы на экспертизу возмещаются Покупателем. Если недостаток является производственным — расходы на экспертизу несёт Продавец.

5. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА: ПОШАГОВЫЙ ПОРЯДОК

ШАГ 1. Создать заявку на возврат в личном кабинете: «Мои заказы» → «Оформить возврат».

Указать: номер Заказа, наименование Товара, причину возврата, фотографии (обязательно при ненадлежащем качестве). Система присвоит уникальный номер возврата.

ШАГ 2. Получить решение.

Оператор рассматривает заявку в течение 3 (трёх) рабочих дней (по качеству — до 15 рабочих дней). При необходимости дополнительно запрашивает документы или организует экспертизу.

ШАГ 3. Подготовить Товар к отправке.

Упаковать Товар в оригинальную или равнозначную упаковку. Вложить все комплектующие, документы и аксессуары. Зафиксировать состояние Товара фотографиями.

ШАГ 4. Передать Товар.

Передать Товар службе доставки по предоплаченной этикетке (если предусмотрено) или самостоятельно оплатить доставку и приложить кассовый чек (компенсируется при ненадлежащем качестве).

ШАГ 5. Получить возврат денежных средств.

Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем требования о возврате (ст. 22 Закона о ЗПП). Датой предъявления требования считается дата создания заявки на возврат в личном кабинете или дата письменного обращения в службу поддержки. За нарушение данного срока Продавец несёт ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены Товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП).

6. ВОЗВРАТ ДЛЯ ИП И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

6.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен только при наличии письменного согласования с Продавцом. Оператор содействует такому согласованию по запросу Покупателя.

6.2. Претензии по недостаткам направляются Продавцу с приложением акта о ненадлежащем качестве (форма — произвольная, либо по форме, согласованной с Продавцом при оформлении Заказа) и фотоматериалов. Срок направления — в течение гарантийного срока или срока годности.

6.3. Срок рассмотрения претензии Продавцом: 15 (пятнадцать) рабочих дней. При необходимости стороны согласуют проведение экспертизы.

7. КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ВОЗВРАТОВ

Служба поддержки Detal.ru: info@detal.ru

Личный кабинет → раздел «Возвраты» — основной и приоритетный способ оформления заявки